交通について
1. 選択した配送サービスは私の国で利用できますか？配送業者はどこですか？到着までどのくらいかかりますか？
当社は米国、カナダ、オーストラリアなどほとんどの国への配送サービスを提供しています。
配達時間 = 処理時間 (注文準備) + 配送時間。
a) 60ドル以上で送料無料:
• 費用: 60ドル未満の注文には20ドルの送料がかかります
• 処理時間: 1～2週間
| キャリア | 対応製品 | 配送時間 | 配達エリア |
| DPD | 標準的なサイズと重量の製品 | 2週間 | ほとんどの国へ |
| 小口貨物の速達 | 小型の指定商品 | 1～2週間 | |
| EMS | 大きいサイズでも軽い製品 | 2～4週間 |
b) 迅速な配送: ノルウェー、 アイスランド、キプロス、プエルトリコ、アラスカ、ハワイのみご利用いただけます。
• 費用: 1個あたり100ユーロ
• 処理時間: 1～2週間
• 配送時間: 5～7日
• 目的地別のキャリア利用可能状況:
ノルウェー、アイスランド、キプロス：UPS / DHL Express
プエルトリコ、アラスカ、ハワイ：UPS / DHL Express / FedEx
ご注意：FedExのサービスはプエルトリコ、アラスカ、ハワイのみでご利用いただけます。 ご注文時のフライト情報により、配達時間は変動いたします。 その他の遠隔地への配送には、さらにお時間をいただく場合がございます。FedExは常にサービスの向上に努めており、より多くの、より優れた運送業者との提携に努めてまいります。
より迅速な配送をご希望の場合は、[email protected] までご連絡ください。
2. 注文を追跡できますか?
はい。ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載したメールが届きます。
このリンクhttps://www.17track.net/enをクリックし、追跡番号を入力してください。
最新の物流情報については、カスタマー サービス チーム [email protected] までお問い合わせいただくこともできます。
返品と返金について
1. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?
ご注文は24時間以内であれば理由なく無料でキャンセルできます。
ご注文が発送済みの場合はキャンセルできません。キャンセルをご希望の場合は、保管費用、注文準備費用、配送費用としてご注文金額の30%～50%を請求させていただきます。この手数料は、ご返金金額から差し引かれます。
2. 破損した商品を受け取った場合はどうなりますか?
ガラスが割れている、シェードまたはフレームにへこみがある商品は不良品とはみなされず、返品できません。この場合、ガラスまたはシェードを追加料金なしで交換いたします。交換をご希望でなく商品を返品される場合は、通常の返品として扱い、返品手数料の最大35%を請求させていただきます。また、当社は返金額からすべての送料を差し引く権利を留保します。
3. 払い戻しはいつ受け取れますか？
返品を受領後、返金まで最大5営業日かかる場合があります（PayPal：1～2日、クレジットカード：3～5日）。返金に関してご不明な点がございましたら、[email protected]までご連絡ください。できるだけ早くご返信いたします。
キャンセルまたは返品は、当社の返品および返金ポリシーに従うことにご注意ください。
製品について
1. ランプは調光できますか?
E27、E14、G9などの電球をご使用の場合は、調光可能な電球をお選びいただけます。調光システムで調光できます。ご自宅に調光システムをお持ちでない場合は、お気軽にお問い合わせください。お客様に合わせたカスタマイズを承ります。LEDチップ搭載のランプは、光源の変更はできません。主に暖色系、寒色系、調光タイプをご用意しております。製品ページに調光タイプがない場合は、お気軽にお問い合わせください。すべてのランプを調光対応にすることができます。調光タイプをご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
2. ケーブルをもっと長くできますか?
ほとんどのランプには150cmのケーブルをご用意しております。800cm以内の長いケーブルをご希望の場合は、ご注文の際にその旨をお知らせください。無料でケーブルを延長いたします。
3. 購入した製品に必要な電圧は、私が所在する国に適合していますか?
当社の製品の電圧は、以下に示すようにお客様の国に応じて調整されます。
110V-120V: 米国、カナダ、メキシコ、ブラジル、日本
220V-240V: 英国、オーストラリア、フランス、オランダ、イタリア、ドイツ、スペイン、ノルウェー、アイルランド、ギリシャ、ポルトガル、ニュージーランド、ベルギー、南アフリカ、エジプト、チリ、デンマーク、シンガポール、スウェーデン、イスラエル、スイス。
