Modyfikacja zamówienia
Dane zamówienia (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) można zmienić w ciągu 24 godzin.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można go modyfikować.
Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli nalegasz na anulowanie, zostaniesz obciążony kwotą 30%-50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
Powrót
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz poprosić o zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej). Wszystkie zwrócone produkty powinny być w oryginalnym stanie, aby mogły zostać zwrócone: nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnymi akcesoriami. Ponadto zwroty pieniędzy mogą podlegać opłacie za ponowne przyjęcie towaru. Więcej szczegółów znajdziesz w sekcji Opłata za ponowne przyjęcie towaru poniżej.
Ostrzeżenie – przedmioty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi. W przypadku niezgodnych zwrotów nie przyjmiemy zwróconych przedmiotów.
Należy pamiętać, że prawo do zwrotu towarów nie przysługuje w przypadku:
• Produkty spersonalizowane, zamawiane u producenta zgodnie z życzeniami klienta.
• Wszystkie akcesoria.
• Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej sztuk tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość produktu, zalecamy najpierw kupić jeden, aby upewnić się, czy jest to to, czego potrzebujesz. W przypadku pytań skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Uwaga:
Kolory mogą się nieznacznie różnić na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu komputera i ustawienia monitora. Wymiary będą się nieznacznie różnić w wyniku ręcznego pomiaru. Kolory i wymiary są poglądowe, zapoznaj się z rzeczywistym produktem.
Po wysłaniu zamówienia, za które została opłacona ekspresowa wysyłka, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient odpowiada za koszty przesyłki zwrotnej.
Wszystkie zamówienia i paczki, które zostały wysłane, nie będą akceptowane do anulowania. Wszystkie koszty wysyłki poniesione w związku ze zwrotami i wymianami ponosi klient. Potwierdź, że otrzymałeś produkt w dobrym stanie i poprawny w ciągu tygodnia od podpisania odbioru przesyłki.
Jak rozpocząć zwrot?
• Wyślij wiadomość e-mail zawierającą opis przyczyny zwrotu oraz opis przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]
• Odpowiemy na Twoją prośbę o zwrot w ciągu 24 godzin. W weekendy i święta nasz czas odpowiedzi będzie opóźniony do 24-48 godzin. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą na czas, aby znaleźć nasz e-mail z odpowiedzią. Jeśli nie możesz go znaleźć, sprawdź spam. Z góry dziękuję.
• Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o zatwierdzeniu zwrotu.
• Jeśli wszystko jest gotowe, wyślij przedmiot, który chcesz zwrócić, tak szybko, jak to możliwe. Opłata za wysyłkę zostanie pokryta przez Ciebie.
• Prosimy o przesłanie nam numeru śledzenia, adresu URL śledzenia i zdjęć pocztą elektroniczną po wysłaniu przedmiotu, który chcesz zwrócić. (Prosimy o przesłanie zdjęć przedmiotu w pudełku w momencie zwrotu, aby upewnić się, że zwracany produkt należy do naszej witryny.)
• Po otrzymaniu zwróconego towaru sprawdzimy, czy Twój towar jest zgodny z naszą polityką zwrotów i refundacji w ciągu 24 godzin. Jeśli jest zgodny, zwrócimy Ci pieniądze, w przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.
Nasz dział obsługi klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy i święta nasz czas odpowiedzi będzie opóźniony do 24-48 godzin. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą na czas, aby znaleźć naszą odpowiedź e-mailową. Jeśli nie możesz jej znaleźć, sprawdź spam. Z góry dziękuję.
Refundacja
• Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu zwracanego towaru, który spełnia warunki naszej Polityki zwrotów i refundacji.
• Zwrot zostanie przelany na Twoje pierwotne konto płatnicze po dokonaniu zwrotu. (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni)
• Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.
• Wszelkie opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Adres zwrotny
Wybierzemy najbliższy adres wysyłki zwrotnej na podstawie Twojej lokalizacji. Po potwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot, wyślemy Ci adres zwrotny. Skontaktuj się z nami przed odesłaniem przedmiotu, aby otrzymać adres wysyłki zwrotnej i inne instrukcje. Nie będziemy odpowiedzialni za zwrócone przedmioty bez wcześniejszego powiadomienia nas.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas zakupów na naszej stronie, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać rozwiązanie. Złożenie sporu (takiego jak spór PayPal) nie pomoże w przyspieszeniu rozwiązania problemu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Pytania i odpowiedzi
Czy otrzymany przeze mnie przedmiot jest uszkodzony?
Produkty otrzymane ze stłuczonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramami nie są uważane za wadliwe i nie mogą zostać zwrócone. W takim przypadku zapewnimy wymianę szkła lub kloszy bez dodatkowych opłat. Jeśli nie chcesz otrzymać wymiany i chcesz zwrócić przedmiot, potraktujemy to jako normalny zwrot i naliczymy opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich opłat za wysyłkę wychodzącą od zwrotu.
Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, który zamówiłem?
• W takim przypadku zalecamy, aby najpierw sprawdzić, czy dane dotyczące zamówienia są prawidłowe.
• Wszystkie przesyłki zawierające przedmioty, które zostały dostarczone błędnie lub przez pomyłkę, muszą zostać nam zgłoszone w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu.
• W przypadku dostarczenia nieprawidłowego przedmiotu, dostarczymy prawidłowy produkt w okresie do 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail. Zapłacimy wszystkie opłaty za wysyłkę za zwrot nieprawidłowego przedmiotu i za dostarczenie prawidłowego produktu.
• Jeśli nie chcesz dokonać wymiany i nalegasz na zwrot towaru, zamówienie zostanie potraktowane jako zwykły zwrot i zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 35% kosztów magazynowania, przygotowania zamówienia i kosztów wysyłki.
Czy mogę odmówić odbioru przesyłki, która już została wysłana?
Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia dostawy, zostaniesz obciążony kwotą 30%-50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
W przypadku wystąpienia siły wyższej (np. uszkodzenia lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Czy zwracany towar jest uszkodzony?
Kiedy zwracasz przedmiot, upewnij się, że produkt jest prawidłowo zapakowany. Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. W takim przypadku lepiej złóż reklamację u firmy spedycyjnej (przewoźnika) i poinformuj nas, jak postępować z uszkodzonymi produktami. Przechowamy Twój produkt tylko przez 30 dni, ponieważ jest uszkodzony.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku pomyślnie zwróconych przedmiotów, może minąć do 5 dni roboczych, zanim środki zostaną zwrócone na Twoją pierwotną płatność (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni). W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt e-mailowy: [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Należy pamiętać, że wszelkie anulowanie lub zwroty muszą być zgodne z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Wady fabryczne?
Jeśli występuje wada fabryczna – zastrzegamy sobie prawo do naprawy / naprawy każdej uszkodzonej części / szkła lub wady jakiegokolwiek urządzenia – sprzedajemy. Jeśli wady nie można naprawić, dostarczymy zamiennik bez dodatkowych kosztów.
A co z gwarancją?
Niektóre przedmioty są objęte roczną gwarancją od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Czy pokryję koszty wysyłki przy odsyłaniu przedmiotu?
Tak. Opłata za wysyłkę zwrotną zostanie pokryta przez Ciebie. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Naliczymy opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli okres zwrotu upłynął lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze obejmują:
(1) Zmiana zdania lub żal kupującego
(2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
(3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
Pobierzemy do 100% ceny przedmiotu jako opłatę za uzupełnienie zapasów, w zależności od terminu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za uzupełnienie zapasów dla różnych scenariuszy zwrotu:
(1) Jeśli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy 20% kwoty produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
(2) Kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w okresie zwrotu, który otrzymaliśmy, jest uszkodzony lub inny, naliczymy do 50% kwoty produktu jako opłatę za uzupełnienie zapasów.
(3) W przypadku przedmiotów, które po upływie okresu zwrotu są w oryginalnym stanie, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.
(4) W przypadku przedmiotów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.
